Resolbit y la UAI realizan workshop sobre el impacto de la IA en el servicio al cliente
Expertos y empresas compartieron estrategias aplicadas para elevar la experiencia del cliente con IA.
El Centro de Experiencias y Servicios de la UAI y Resolbit realizaron el workshop “Estrategias prácticas para optimizar el servicio al cliente con IA”, dirigido a líderes de CX, innovación y atención. Macarena Fuensalida (UAI) y Benjamín Astete (Resolbit) destacaron impactos medibles en tiempos de respuesta y satisfacción. Daniel San Martín revisó casos de Vodafone, Salesforce, Domino’s, Spotify, Netflix y Airbnb. Astete expuso la transición de call centers a asistentes digitales y la “opticanalidad”, basada en cuatro pilares: automatización, personalización, decisiones con datos y escalabilidad. KidZania presentó resultados extendiendo atención fuera de horario; la jornada cerró con ejercicios para detectar quick wins en cada empresa.
Opinión personal: La conversación aterriza la IA al negocio: estrategia antes que tecnología, equilibrio humano-digital y pilotos con métricas. Un buen mapa para acelerar adopción con foco en experiencia y ROI.